← На главную

Возврат товара

Действует с 8 июня 2026 г.

1. Общие условия возврата

Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 26.1) и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…».

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней.

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении условий:

• Сохранён товарный вид и потребительские свойства;
• Сохранены оригинальные ярлыки, пломбы, упаковка;
• Отсутствуют следы использования;
• Есть документ, подтверждающий покупку (чек, номер заказа).

2.3. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего оплату, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара (переписку, банковскую выписку).

2.4. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней со дня получения товара Продавцом обратно.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Товар считается ненадлежащего качества, если у него обнаружены недостатки, не оговорённые Продавцом при продаже.

3.2. При обнаружении недостатков Покупатель вправе:

• Потребовать замены на товар этой же модели;
• Потребовать замены на товар другой модели с перерасчётом покупной цены;
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Потребовать безвозмездного устранения недостатков товара;
• Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

3.3. Требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но не более 2 лет со дня передачи товара.

4. Как оформить возврат

1. Напишите нам на KeeviiShop@yandex.ru или в Telegram-бот @Keevii_bot с указанием:
   • Номера заказа (или ФИО и телефона, по которому оформлялся заказ);
   • Названия возвращаемого товара;
   • Причины возврата;
   • Способа получения возврата (реквизиты карты для перевода).
2. Мы согласуем адрес и способ отправки товара обратно.
3. Отправьте товар согласованным способом. Возврат крупногабаритных товаров осуществляется силами и за счёт Покупателя, если иное не согласовано.
4. После получения товара мы проверим его состояние и в течение 10 дней вернём деньги на указанные реквизиты.

5. Расходы на возврат

5.1. При возврате товара надлежащего качества расходы Покупателя на возврат товара Продавцу не возмещаются.

5.2. При возврате товара ненадлежащего качества стоимость доставки возмещается Продавцом.

5.3. Продавец возвращает стоимость товара за вычетом расходов Продавца на доставку этого товара Покупателю (если товар был доставлен курьером Продавца).

6. Что нельзя вернуть

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

К товарам с индивидуально-определёнными свойствами могут относиться, например, изделия, изготовленные под заказ по индивидуальному эскизу.

7. Обмен

Обмен товара осуществляется на аналогичный товар в наличии. При отсутствии подходящего товара для обмена Продавец возвращает уплаченную сумму.

8. Претензии

Все претензии по качеству товара и порядку возврата направляйте на электронную почту KeeviiShop@yandex.ru. Ответ будет предоставлен в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии.

9. Контакты для возврата